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文章来源:    时间:2019-09-29

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 过去半年,微信生态是非常热门的话题。我们上一期举办了微信生态的工具篇,GGV投资的Philm黑咔相机(推荐阅读:两个月累积1000万用户,这款产品如何利用小程序引爆流量红利?)、享物说等项目先后介绍了自己的发展,分享了他们对行业与微信生态、小程序结合的观点。我们今天想介绍下微信生态对电商的重要性。从早期的电商综合行业到细分行业,到O2O、再到现在的小程序,其中一种分类方式是基于流量来分。不约而同,我们认为好的电商创业机会都是随着一种新的流量形式的出现而出现的。所以一些创业者蜇伏两三年,突然有一天就火了。不是他运气很好,而是他一直在锻炼内功,从产品到供应链和运营,直到找到一个好的流量获取方式,快狠准地抓住这一波红利,他就比较容易脱引而出。微信的蓬勃发展使得大量不触网的人都开始接触互联网,比如长辈们开始使用智能手机,收到并分享红包,开始使用移动支付,这一切都来得这么快却又理所当然。大家都知道电商APP的流量红利时代已经一去不复返了。曾经电商一个购买用户从几块钱到几十块,现在有高达上千的,流量红利之后,这个领域的创业更难了。不管场景是什么,电商创业首先要解决的是获客效率。社交电商,大家第一个想的就是拼多多,社交电商是比较广义的定义,基于关系链,形式可能是分享工具、社群、甚至是小程序。社交电商的特点是关系链推动下更快的流量裂变,较低的用户成本,它直接触达了电商创业高成本、成长慢的痛点。S2B2C模式,也就是赋能电商,比如说小程序平台LOOK,他们会提供供应链,甚至代运营服务,帮助为不同场景下的头部、腰部和长尾流量主服务,实现变现和利益最大化。赋能电商的未来会继续迭代,也许最终用户的获取能力和连接能力决定了它未来增长的空间和速度。李潇 (潇掌柜):环球捕手创始人兼CEO,2005年进入电商行业,10多年自主创业经历。创办淘安居、燕格格(天猫燕窝类目主力品牌),2015年创办格家网络,旗下两个电商平台环球捕手和格格家。我05年开了淘宝店,从淘宝卖到微信,然后再从微信卖到社群。我们最关键的核心就是会员,包括商品、权益和未来的发展方向都是和会员有关,也是我们的核心优势。微信支付发展的几年,规模过了千亿。在微信中,信息传播变得不同了。整个微信生态或者阿里之外的其他流量产生逻辑是完全不一样的。ROI最重要的是流量要获客,当你获客要钱时要考虑的事很多。但是在微信里,找到那个点,流量不仅不要成本,还可以为你赚钱。我们会从电商的角度、从会员的消费,从所有花钱或者是未来要花钱、花时间的地方,来让用户觉得更有价值或者是更有意思,所做的一切,最重要的是要凸显会员的价值。目前, 我们78%的用户来自于中国网购或经济最发达的前30个城市,主要服务一线和二线城市人群。会员制形式可能只存在于中产以上这些人觉得时间是有成本的,所以我们会深度分析他们的需求,做相应的运营配套。目前,女性用户占比是90%,购买力占比94%,男性消费者也具备一些女性特征。我们运营的重要的特点是以女性需求占主要。环球捕手运营和业务结合,集中在两点:第一是包装食品,大家觉得国外的比较放心,我们有海外的品种,会员能享受内部价,可以和天猫、京东比价,买贵赔双倍。第二,比如一位北京的女性,她用了以后觉得省钱也值得,她会推荐给另一位,另一位在未来一年也要买一万块,这种推荐给我们带来了超过80%以上的会员。第三,我们在每300个会员中选一个人,把这个会员带到公司来,后台会给他一个许可,他需要和周边的人联系沟通,300:1的比例,他要服务这三百个人,他们是强关系的。这样做的好处在于客单的提升,复购高,我们三个月的留存是50%,一半的人会留下来购买,服务商是我们真正的节点。我们有很多个微信群(五位数以上),要在群里发什么消息,加哪些人,我们都有一套流程,这也是信任关系带来成本的下降。我们经常举办线下聚会,现在人缺乏社交,中国社交是倒推的,微信使得关系变得越来越差,所以大家都渴望见面。大量的社交和见面,聊的却是环球捕手,所以我们APP获客是赚钱的。今天和大家分享LOOK在微信生态中的探索和想法。微信太大,现在都讲微信互联网,在中国微信用户可能占了50%的互联网市场,所以大家会说所有互联网关系或者是创业的机会都会在微信中发生,电商也是如此。LOOK围绕公众号流量来作为整个微信生态电商的切入。现在公众号遇到什么问题?公众号的打开率和分享率都有一定的数据变化,获取流量的红利没有了。公众号是微信生态中变化非常小的产品,12年和现在没有太大的区别。微信给公众号的赋能和变化都非常小,功能很单一,服务号也有很多商业化的机会在原来的产品样式上无法展开。总体来说,公众号产生了巨大的流量,但它的商业化特别弱,所以只能卖口号,或者软文广告,效率非常低。第一,公众号有一个自己的流量区域,用户是你的,有应用,有跟随,公众号是一个相对的强关系,粉丝和自媒体之间的信任,不管是每天还是每周打开,有一个相对固定的回访,之间建立了信息关系的网络,内容一定是现在、未来电商的趋势。内容和交易之间是有连接的,从内容到交易可能是未来交易的一个很核心的方式,所以公众号和用户之间是通过内容发生关联,这种内容一定是强关联。小程序面临的问题是用完即走,比较难以留住人。公众号不一样,公众号有一个固定的入口,也形成了行为惯性,而公众号和小程序连接了以后,对于自媒体来说,给的这个入口在我们看来是非常重要的,至少在目前的小程序生态中会变得非常有价值。每个月有350万的公众号在活跃,每个月有8亿用户会浏览公众号内容,这是两个月前的数据,小程序的第二大流量入口现在是公众号,有20%的流量用户。小程序电商对于公众号本身和用户的价值,在于第一,它会变成自媒体第二大IP公众号是你的第一大IP。第二,对于用户来说,我相信当有了这样的固定入口和以往建立的用户认知以后,自媒体连接商店后,会变成一个固定的消费入口。比如说你在淘宝上买了某一类东西以后就会加店铺,这同样会发生在微信。公众号有先天的限制,但是它连接小程序后从弱关系变成一个相对的强关系,公众号和用户的接触一天只推送一次,但在小程序中可以有更加频繁的上新和用户接触。因为公众号可以拿到用户画像,各个地区的用户数量,电商不仅从中了解了用户画像,而且会更加完整,因为用户的浏览行为、加购物车行为,所有的数据都可以帮助了解用户。此外,还可以了解到用户是在上海外滩多少号的白领,手机号多少等等。这给自媒体带来了一个很大的价值提升直接触达客户,而不只是虚幻的用户画像。我们要看到公众号和自媒体之间的关系,这是很重要的先天条件。导入、转化、深挖和裂变这是公众号作为流量池的特征,和传统讲的拼多多等等这种纯粹的去中心化之间有一定的差异,它是无数个小中心,所以定义为流量池。最终转化到电商的方式就是导入、转化、深挖的裂变。首先的问题是导入,公众号上原来的流量、用户不管是多少,要把这部分的用户导入到商店,要让用户看到商品本身,导入以后,文章起最主要的作用。然后是拉新和召回。文章可以持续和用户发生关系,没有新的成本,用信任背书。第二步是转化,用户进入商店以后,从首页进入详情页,又有很多的玩法,商店具有传统货架的特征,进来以后有分类和搜索,把这里当成一个固定买商品的地方,或者是进入以后发现更多内容,对应更多商品,传统电商的玩法会附着于这个元素。LOOK覆盖女性为主的自媒体,有二八原则,可能10万用户是天天买,但是大量的用户就是资讯浏览,没有消费。一定要把核心用户找出来,用社群的方式管理,通过社群和他建立点对点的交流,更密切的、频繁的交易行为,社群的转化率也会比文章高。最后一个是裂变。流量红利丧失后公众号的用户很难快速放大,但是你的用户是具有裂变关系的,所以当你找到公众号中的核心用户之后,每个人拉一个人进来就会迅速扩张,这可以突破单个公众号用户天花板规模,而且找的是和他的阶级符合的圈子。LOOK在做什么?我给自己的定义是自媒体的电商合伙人。我们不仅仅是自媒体的服务商,更像是他们的伙伴。自媒体不懂电商,是内容生产商。我们的优势是覆盖语言消费类,主打的是品牌类的服饰鞋包,现在拓展到家居设计、美妆、情感/生活方式等等,我们在头部领域分别占到了30-60%的渗透,所有的合作都是独家合作。LOOK做了三件事,第一是供应链的深度整合;第二是系统服务,做工具、系统、数据分析;第三是服务能力,开放所有的代运营服务。在时尚美妆领域中,相关的品牌和大的供应商,通过我们开发的系统,把他们从商品到后续履约整合进来。今年推出了LOOK+,从渠道到供应链到内容。自媒体不够高效,也没有那么懂,所以我们做了一部分内容分发。这是我们的系统开发。一年内,我们开发了将近100个版本,升级比较频繁,这是我们给自媒体相关的服务。虽然微信最早做小程序,但这是一种应用标准,是未来超级APP的标配。未来这种介于轻度APP的形态对接超级APP时,连接更多商业能力一定是趋势。所以不仅是在微信生态中,接下来其他生态肯定都会用这样的方式去连接商业化,这也是我们比较看好的。我们选择所谓的公众号大号,因为它们具有跨场景的IP,我们现在在微博中大概覆盖了8千万的粉丝,在头条中也是大号,微博现在连接H5和淘宝做电商化闭环,头条也在做电商闭环,在这些领域中都可以做高效的电商变现。陈琪:毕业于浙江大学计算机系。2004年加入淘宝网,作为淘宝网早期员工,负责用户界面与产品体验等工作。2011年创办蘑菇街。2016年,蘑菇街和美丽说合并成立美丽联合集团,陈琪出任集团CEO。过去,我们大家经历了两个时代,PC互联网时代和移动互联网时代。如何成为一代互联网,用户量是一个重要的测量方法。今天微信的用户量级已经可以称得上是微信互联网了,我们应该把微信当作某种操作系统来看,而不仅仅是一个APP。微信互联网中创业做产品、服务和电商,如果做法利用不是人以及人的关系,那么是比较传统的做法,和微信互联网没特别的关系,不是利用环境的最好方法。因为人和人的连接不是通讯录来实现的,而必须是要有交互、互动性的。在微信当中,人和人之间的对话是互动性最高、交互最实时、连接最紧密的;其次是朋友圈,人和人之间有互动,但可以是非实时的。因为人和人的连接是微信互联网的基础设施,那么互动越强,价值也就越大。微信中如果说流量池,现在最大的还是微信群,各种各样的微信群,产生了丰富的连接,用户点对点的对话不能很轻松地拿出来,所以商业化利用最多的还是各种社群。我们再畅想一件事帮助大家来理解。假如说将来出了一个设备,这个设备的底层就是一个像手机一样的设备,这个设备一打开以后就是微信,这个设备不要钱,你觉得有多少客户会用?我觉得我妈肯定立就用了,反正不要钱,而且她每天用的都是微信,可以发东西、看电影、文章都在这里面,绝大多数的功能都可以完成,我们可以畅想一下这件事会实现吗?微信会是和IOS、安卓一个级别上的东西,其中的核就是人以及人的关系,这么理解时再往前看三到五年,你可以发现业务离不开这件事。也正因此,小程序的重要性不在于技术,而是连接人与人。我以前也写过代码,小程序出来的晚上我就读了它的SDK,技术上就是一个H5,但是从释放角度来说就是多了个能力,当时没有什么特别大的帮助,但是从去年6、7月份开始,随着小程序开放能力进一步释放,事情变得不一样,我拍着桌子要做小程序。小程序一旦和人、人的关系挂钩就不一样了。小程序卡片分享到群里,人打开后可以知道这些人都来自于这个群,可以获得和以前不一样的东西。小程序是一个技术,但是它一旦开始和人的关系挂钩,能量就开始释放。小程序的能力还在不断地开放出来,微信还会不断地完善系统环境。应用软件需要三个基础设施支撑,一个是用于下载的应用市场,一个是下载以后存放应用的桌面,一个是应用运行的环境。现在用户不知道在什么地方点开小程序。这个问题一旦解决后要做什么?我做产品肯定更着急,我立马就把APP整个变成小程序。如果现在创业你不重视这个是一件很傻的事。我再说一下电商。两个轴,一个轴是关系维度,根据人和人的关系,上面关系近,下面是关系远。另一个轴是商品价格,左面是低价格,右面是高价格。社群里的关系是近关系,这里不需要点对点,社群里的商品可以很便宜,在这样的环境下只要省,单在社交传播的时候能拥有社交货币我告诉你信息,我就是一个社交达人,关系越近,越省。越往右上价格越高,关系越远,关系远一点,价格变高一点,这个时候光靠省就很难产生社交货币,没有钱赚没有人帮你做社交传播,但这个机制要设置得好,就是不能让别人觉得朋友赚了你的钱。这就类似于像滴滴司机、美团外卖小哥,说到底是用了很多人闲暇的时间和生产力帮助服务,因为人和人的关系可以低成本地卷进更多的社会资源,为商业模式服务。当年也许得招5千甚至一万个员工,现在有了微信,可以用这样的方式卷入更多的社会关系。最后还是说供应链。电商的竞争压力很大,我们之所以能够持续发展到现在是因为供应链有力,不但提供商品的供应链,还有内容的供应链,经营了七八年,可以说人就是内容供应链。
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